Cancelamento de Pedido Antes do Processamento e Envio

Caso o cliente solicite o cancelamento do pedido antes de seu processamento e envio, estaremos à disposição para auxiliar em todo o procedimento. Nessa situação, o valor pago será reembolsado integralmente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, garantindo segurança e rastreabilidade da transação.

Devolução e Troca Dentro do Prazo

Após a compra de artigos para casa em nossa plataforma, o cliente dispõe de um prazo de 15 dias para solicitar devolução ou troca, desde que todas as condições aplicáveis sejam atendidas. Este processo foi estruturado para garantir uma experiência de compra transparente, segura e alinhada às melhores práticas internacionais, incluindo diretrizes do Google Merchant Center (GMC).

Defeitos do Produto ou Erros no Pedido

Caso o produto recebido apresente danos (como rachaduras na madeira que comprometam seu uso) ou haja erro no envio (como modelo, cor ou tamanho incorretos), o cliente poderá solicitar reembolso total ou parcial, ou optar pela troca do item.

Cada solicitação será analisada individualmente, com o objetivo de oferecer a solução mais adequada para cada situação.

Condições para Devolução ou Troca

Para que a devolução ou troca seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja novo, sem sinais de uso, desgaste, manchas ou danos;

• Sempre que possível, seja utilizada a embalagem original, pois ela contribui para a proteção do produto durante o transporte. Caso não esteja disponível, o cliente deverá garantir uma embalagem segura e adequada;

• Todos os acessórios, manuais, garantias e demais itens incluídos sejam devolvidos;

• As etiquetas e identificações do produto permaneçam intactas, sem remoção ou danos.

Processo de Solicitação de Reembolso ou Troca

Solicitação inicial

O cliente pode entrar em contato conosco por e-mail ou telefone:

• Por e-mail: informar o número do pedido (obrigatório) e descrever claramente o motivo da solicitação (ex.: insatisfação com o design, incompatibilidade com o ambiente ou problema de qualidade). Informações detalhadas ajudam a agilizar o atendimento.

• Por telefone: nossa equipe de suporte está disponível para orientar todo o processo.

Verificação do pedido

Nossa equipe realizará uma análise completa da solicitação, incluindo:

• Confirmação da autenticidade do pedido por meio dos dados do sistema e pagamento;

• Verificação do prazo de devolução;

• Avaliação do estado do produto e das condições apresentadas.

Envio do produto (após aprovação)

Após a aprovação da solicitação, o cliente será informado por e-mail ou telefone e receberá o endereço de devolução.

Nesse caso, solicitamos:

• Embalar o produto de forma segura para evitar danos durante o transporte;

• Incluir um documento com o número do pedido, detalhes e motivo da devolução;

• Utilizar, sempre que possível, envio com código de rastreamento.

Quando disponível, a etiqueta de devolução deverá ser utilizada. Caso não seja possível utilizá-la, o cliente deve entrar em contato com o suporte.

Processamento do reembolso

Após o recebimento do produto, será realizada uma inspeção. Se aprovado, o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

Método e prazo de reembolso

• O reembolso será efetuado em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.

• O valor será devolvido pelo método de pagamento original, garantindo segurança e rastreabilidade.

Política de custos

• Devolução por decisão do cliente: os custos de envio são de responsabilidade do cliente;

• Erro da loja ou defeito de fabricação: todos os custos são assumidos por nós, com reembolso total ou troca gratuita;

• Danos causados pelo cliente ou não cumprimento das condições: a devolução ou troca poderá ser recusada.

Contato

• Telefone: +1 (217) 766-4968

• E-mail: team@airyhorizon.com

• Endereço: 10871 MARNE ST, DETROIT, MI 48224-4130, Estados Unidos

• Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, 09:00–18:00 (Horário da Europa Central)