Política de devolução e troca

Unabhängig davon, aus welchem Grund Sie Ihre Bestellung vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren möchten, bringen wir Ihnen volles Verständnis entgegen und unterstützen Sie ohne Einschränkungen. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist

Nach dem Kauf von Wohnartikeln über unsere Plattform haben Sie innerhalb von 15 Tagen die Möglichkeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind.

Produktmängel oder Fehler bei der Bestellung

Sollte das erhaltene Produkt beschädigt sein (zum Beispiel Risse im Holz, die eine Nutzung unmöglich machen) oder ein Fehler bei der Lieferung vorliegen (wie falsches Modell, Farbe oder Größe), können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung beantragen oder einen Umtausch wählen.

Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Das Produkt muss neu und unbenutzt sein, ohne Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen.

Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da sie den Schutz während des Rücktransports erleichtert. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde für eine geeignete Verpackung sorgen.

Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantien und sonstigen Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.

Die Produktetiketten müssen intakt bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.

Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

Erstantrag

Per E-Mail: Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer (wichtig zur Identifikation) und einer klaren Beschreibung des Anliegens (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, nicht passende Einrichtung, Qualitätsprobleme). Eine detaillierte Beschreibung hilft unserem Team, Ihr Anliegen schneller zu bearbeiten.

Oder telefonisch: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, der Sie Schritt für Schritt durch den Prozess begleitet.

Systemprüfung

Unser Service- und Prüfungsteam wird Ihren Antrag sorgfältig überprüfen (per E-Mail oder Telefon), einschließlich:

Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch Abgleich mit System- und Zahlungsdaten.

Überprüfung des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass die Anfrage innerhalb der Frist erfolgt.

Bewertung des Produktzustands und der Einhaltung der Rückgabebedingungen.

Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung)

Wird Ihr Antrag genehmigt, informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit. Bitte achten Sie darauf:

Das Produkt sorgfältig mit Schutzmaterial zu verpacken, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.

Ein Rückgabe-/Umtauschformular beizulegen, das Bestellnummer, Produktdetails und den Grund der Rücksendung enthält.

Einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu wählen, um den Status der Rücksendung nachverfolgen zu können.

Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett. Bitte verwenden Sie dieses nach Möglichkeit. Sollte das Etikett verloren gehen oder unbrauchbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang des Produkts wird unser Team eine Prüfung durchführen, um sicherzustellen, dass alle Voraussetzungen erfüllt sind. Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt diese über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungsmethode und Fristen

Voraussichtliche Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen.

Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode und gewährleistet Sicherheit sowie Nachverfolgbarkeit.

Kostenregelung

Rücksendung aus eigenem Entschluss: Die Versandkosten trägt der Kunde. Wir empfehlen die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes sowie die Aufbewahrung des Versandnachweises.

Fehler des Shops oder Herstellungsfehler: In diesen Fällen übernehmen wir sämtliche Rücksende- und Versandkosten und bieten entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an. Das beigefügte Rücksendeetikett deckt in solchen Fällen die Kosten ab.

Beschädigung durch den Kunden oder Nichteinhaltung der Bedingungen: Rückgaben oder Umtausch sind ausgeschlossen, wenn das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde, die Originalverpackung fehlt oder die Ware nicht mehr verkaufsfähig ist.

Kontakt

Telefon:+1 (217) 766-4968

E-Mail:team@airyhorizon.com

Adresse:10871 MARNE ST,DETROIT,MI 48224-4130,United States

Öffnungszeiten:Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)